REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád podnikatelky Ing. Veronika Smejkalová, se sídlem Čsl. armády 397/50, 683 01 Rousínov, IČO: 22603999, e-mail: pidastyle.scrunchies@gmail.com, telefon: +420 730 699 519 (dále jen „Prodávající“), upravuje podmínky, postup a práva z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu www.pida-style.cz.

Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, a že je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.
2. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V této lhůtě musí Prodávající prokázat, že zboží vadné nebylo.
4. Práva z vadného plnění se neuplatní u vad způsobených běžným opotřebením věci, nesprávným používáním, zanedbáním péče, mechanickým poškozením nebo nedodržením pokynů pro údržbu.
5. Kupující oznámí vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

3. SPECIFIKA U ZAKÁZKOVÉ VÝROBY

1. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze u výrobků vyrobených na zakázku (upravených podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu) odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Právo na reklamaci vad tím však není dotčeno.
2. Zakázkové výrobky lze reklamovat, pokud vykazují:
   • rozpor s potvrzenou specifikací v objednávce (např. jiná než zvolená látka, odlišné rozměry oproti zadání),
   • vady materiálu,
   • vady zpracování (např. vadné švy).
3. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu nevhodně zvolené velikosti, střihu nebo barevnosti ze strany kupujícího, ani z důvodu požadavků na změny, které kupující vznesl až po potvrzení objednávky a započetí výroby.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Kupující může reklamaci uplatnit:
   • e-mailem na adresu: pidastyle.scrunchies@gmail.com
   • písemně zasláním na adresu sídla Prodávajícího.
2. Oznámení o reklamaci by mělo obsahovat:
   • jméno a příjmení kupujícího, kontaktní údaje,
   • číslo objednávky nebo daňového dokladu (faktury),
   • podrobný popis vady (ideálně doplněný o fotografii či videozáznam vykazované vady),
   • volbu požadovaného způsobu vyřízení reklamace podle zákonných práv.
3. Kupující dodá reklamované zboží Prodávajícímu tak, aby bylo možné vadu posoudit. Zboží by mělo být předáno čisté a bezpečně zabalené.
4. Prodávající je povinen vydat kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE A NÁROKY KUPUJÍCÍHO

1. Při výskytu odstranitelné nebo neodstranitelné vady má kupující (spotřebitel) právo požadovat:
   • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, nebo
   • odstranění vady opravou věci,
   ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud Prodávající vadu neodstranil, odmítl ji odstranit, nebo se vada projeví opakovaně. Kupující však nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci zanedbatelná.
3. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. NÁKLADY NA REKLAMACI

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného či dopravy). Tyto náklady musí kupující uplatnit u Prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
2. V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu těchto nákladů.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád je platný a účinné od 5. 6. 2026 a nahrazuje předchozí znění.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit. Nové znění bude zveřejněno na stránkách e-shopu.
3. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu příslušnému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.